Asculti, dar nu inseamna ca si intelegi – II

Aceasta este o uriasa epidemie in lumea afacerilor, unde managementul vrea sa fie ascultat, dar refuza sa asculte, unde marketingul vrea sa spuna, dar refuza sa auda. Un exercitiu simplu este de a masura cine vorbeste cel mai mult la o intalnire: seful sau subordonatii. Daca seful vorbeste mai mult de 50% din timp, el se afla intr-un mod de a spune. Daca seful vorbeste mai putin de 50% din timp, el se afla in modul ascultare.

Totusi, lucrurile nu sunt atat de simple. Caci este posibil ca seful – dupa ce a fost supus unui program de instruire in stiinte comportamentale – sa decida sa vorbeasca mai putin in sedinte si sa-i lase pe ceilalti sa vorbeasca. Dar asta inseamna ca de fapt asculta? Sau urmeaza pur si simplu un proces? A nu vorbi atunci cand celalalt vorbeste nu inseamna ca unul asculta de fapt.

Multi angajati si-au dat seama cum sefilor nu le pasa ce au de spus si cum sefii prefera sa dea ordine decat sa asculte feedback. Asadar, ei tac si asculta, sau mai bine zis, se prefac ca asculta, dand din cap in mod corespunzator si dand jos note extinse pe care nu se deranjeaza niciodata sa le verifice. Pentru multi sefi, angajatul care nu intrerupe lungi monologuri este un angajat bun, atent. Ei nu vad supunerea celor invinsi si a surzilor.

Ascultam doar cand ne pasa. Ascultam doar atunci cand credem ca celalalt are ceva de spus. Sau daca suntem convinsi ca nu stim totul. Adesea, stim ce vrea sa spuna celalalt si suntem prea nerabdatori pentru a asculta in continuare, asa ca intrerupem si trecem la punctul urmator. S-ar putea sa fi auzit ce are de spus celalalt, dar persoana care a fost intrerupta se simte lipsita de respect si neauzita, asa ca se ridica in cele din urma.

Unii antrenori de conducere va sfatuiesc sa repetati ceea ce a spus celalalt pentru a da sentimentul de recunoastere si afirmare. Orice ascultare devine usoara daca crezi cu adevarat ca lumea are ceva de invatat. Multi oameni de succes in pozitii de putere adesea nu cred asta.